CNC Tech Day 2026 prepara empresários do comércio para a nova economia

“Inovar é mais do que acompanhar tendências. É transformar desafios em soluções, fortalecer a competitividade e criar, hoje, as condições para avançarmos no futuro. O CNC Tech Day foi concebido para conectar empresários, especialistas e líderes da tecnologia em torno de um objetivo comum: preparar o comércio de bens, serviços e turismo para os desafios da nova economia.” Com essas palavras, o presidente do Sistema CNC-Sesc-Senac, José Roberto Tadros, em formato holográfico, abriu a segunda edição do Tech Day no Museu do Amanhã, no Rio de Janeiro.

Promovido pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o Tech Day reuniu no dia 14 de outubro especialistas e executivos de gigantes da tecnologia, como Amazon, Google Cloud, Microsoft, Meta, Mercado Livre, Stone, Uber e iFood, para discutir as transformações que estão redefinindo os negócios, as relações de consumo e o futuro do trabalho.

Durante o encontro, Tadros enfatizou ainda a atuação integrada da CNC, do Sesc e do Senac para apoiar a modernização das empresas e a qualificação profissional. Segundo ele, o Tech Day reforça o compromisso do Sistema Comércio com a construção de oportunidades e o fortalecimento do ambiente de negócios.

A diretora de Inovação e Tecnologia da Informação da CNC, Rafaela do Rio, destacou que o evento se consolidou como um espaço de diálogo entre o setor produtivo e as empresas que lideram a transformação tecnológica no mundo.

O Tech Day foi idealizado para aproximar o Sistema CNC-Sesc-Senac, empresários e profissionais das empresas que estão liderando as transformações tecnológicas no mundo. Nosso objetivo é promover conhecimento, conexões e discussões que contribuam para a competitividade do comércio de bens, serviços e turismo.

Assinado pelo presidente do Sistema CNC-Sesc-Senac, José Roberto Tadros, e pelo head of Enterprise Sales Latam do Google Cloud, Luiz Ávila, o acordo cria um ambiente de cooperação para o compartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento de iniciativas de inovação e modernização tecnológica

Um dos destaques da edição de 2026 foi a assinatura do Termo de Cooperação entre CNC, Sesc, Senac e Google Cloud. A parceria estabelece agenda conjunta para promover qualificação profissional, inovação, transformação digital e inclusão social no comércio de bens, serviços e turismo.

A colaboração contempla áreas estratégicas como educação, inteligência artificial, segurança digital, saúde e produtividade, com foco no aprimoramento de processos, na ampliação de competências profissionais e na disseminação de soluções que contribuam para o desenvolvimento do setor.

Poucos eventos oferecem a oportunidade de reunir, em um mesmo ambiente, lideranças que estão ajudando a moldar o futuro da economia digital, da inteligência artificial, da inovação e das relações de consumo em todo o mundo. Este encontro é especialmente significativo para o Sistema CNC-Sesc-Senac pela assinatura do acordo de cooperação com o Google Cloud que formalizamos hoje.

O presidente ressaltou ainda que a iniciativa cria uma agenda de trabalho voltada ao compartilhamento de conhecimento, à qualificação profissional e ao fortalecimento da capacidade de inovação do comércio brasileiro.

IA na experiência de compra dos usuários

Sai a atividade humana, entra a inteligência artificial. Essa foi a primeira percepção com a chegada da IA, mas a palestra de Augusto Lins, fundador e Senior Advisor da Stone, veio para questionar esse paradigma.

O palestrante destacou as mudanças no comportamento do consumidor, cada vez mais conectado a experiências rápidas que vão do analógico ao virtual. A IA modificou a jornada de compra e a experiência do usuário, conhecida como UX.

Tudo isso começou com a pandemia, quando tivemos que aprender a comprar sem sair de casa, e isso acelerou a digitalização dos negócios.Augusto Lins, fundador e Senior Advisor da Stone

Lins mostrou que, para acompanhar essa transformação, as empresas precisam adaptar as estratégias para garantir que as marcas sejam encontradas e ofereçam informações claras e acessíveis também a esses sistemas.

Para o palestrante, é preciso estar “atento à necessidade dos usuários, porque os processos de compra estão mudando de forma muito acelerada, e isso amplia as dores do cliente”.

As modificações na forma de compra também se associam à própria história da Stone. Fundada em 2014, o mercado de pagamento carecia de transparência e agilidade para os vendedores que utilizavam máquinas de cartão de crédito de custo elevado. “Nós enxergamos ali uma oportunidade e um propósito para o nosso negócio”, afirmou o fundador.

Foi assim que a Stone foi criada, desenvolvendo o serviço em uma conversa direta com o usuário para atender às dores do cliente.

Importância do letramento digital

O letramento digital pode ser uma etapa essencial para a consolidação desses avanços no comércio nacional. Lins citou o papel do Sesc e do Senac nessa frente, atuando como importantes agentes de democratização do conhecimento no país. “Inteligência artificial é uma questão de soberania nacional. Aumentar o letramento dos usuários, das empresas e formar mão de obra qualificada é o que vai permitir que o Brasil desenvolva tecnologia de ponta.”

Ao abordar a UX, o executivo enfatizou que a aplicação da IA deve partir de problemas concretos, como o tempo de espera por atendimento, por uma resposta ou pela resolução de uma demanda. A proposta é identificar essas dificuldades, testar soluções em escala controlada e medir os resultados antes de expandir para todos os usuários.

A tecnologia evolui todo dia, mas o que faz diferença para o cliente é a forma como o tratamos e como apresentamos essas novidades com segurança.Augusto Lins, fundador e Senior Advisor da Stone

É com base nessa qualificação que as empresas terão espaços para tomar riscos e inovar, em um mercado que cada vez mais exige mudanças rápidas nos negócios.

“Inovação, na verdade, é aquilo que você não vê”

Silvia Penna, diretora-geral da Uber no Brasil, destacou como a inovação aplicada às necessidades cotidianas amplia a mobilidade, cria oportunidades de renda e impulsiona a economia.

A inovação nem sempre está à vista. Muitas vezes, ela se manifesta na solução de problemas cotidianos, facilitando tarefas e ampliando possibilidades sem que as pessoas percebam a tecnologia por trás delas. Essa foi uma das principais mensagens de Silvia Penna, diretora-geral da Uber no Brasil, durante palestra no Tech Day 2026.

Com formação em Engenharia Civil, Silvia enfatizou a importância de transformar ideias em soluções concretas, capazes de atender às necessidades dos usuários e ganhar escala.

Ao recordar o início das operações da Uber no Brasil, a executiva citou os 500 motoristas e os 25 mil usuários registrados no primeiro mês. A trajetória da empresa, segundo ela, demonstra como uma proposta inovadora pode crescer a partir da execução.

Atualmente, mais de 140 milhões de brasileiros já utilizaram a plataforma enquanto mais de 5 milhões de pessoas geraram renda por meio do aplicativo. No país, foram feitas 17 bilhões de viagens, com R$ 225 bilhões repassados aos parceiros da empresa.

O que brilha meus olhos é o impacto que a Uber gera na vida de milhões de brasileiros. É uma responsabilidade muito grande pensar que a gente desenvolve cada dia mais inovações, produtos, ideias que impactam a vida de tantas pessoas, pela mobilidade e pela geração de renda.Silvia Penna, diretora-geral da Uber no Brasil

Para Penna, a mobilidade vai além do deslocamento entre dois pontos: ela permite que as pessoas acessem oportunidades de trabalho, educação e participação na vida econômica. “A gente vê milhões de mulheres que não queriam trabalhar à noite, não queriam estudar à noite e que descobriram que com essa complementariedade do transporte urbano poderiam, sim, se movimentar.”

Fonte: https://www.metropoles.com/conteudo-especial/tech-day-2026